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Dialog für mehr Erfolg

2016-01-12T11:13:56+00:00Dienstag, 12. Januar, 2016|Categories: News|

Auch im Berufsleben sind Vorsätze gut. Wie wäre es damit, die eigene Arbeit noch stärker auf den Kunden auszurichten und noch besseren Service zu bieten? Klingt gut! Aber was wünschen sich die Kunden eigentlich? An welchen Stellschrauben können Sie drehen, um noch ein bisschen besser zu werden?

Natürlich können Sie dazu ein Brainstorming machen und einzelne Kunden darauf ansprechen. Um eine breite Datenbasis zu bekommen, können Sie aber auch eine Umfrage starten. Dabei helfen wir Ihnen gerne!

Ende 2015 haben wir eine Kundenzufriedenheitsanalyse für unseren Kunden R.E.T. REIFF Elastomertechnik umgesetzt – und das in zwei Sprachen.

Im ersten Schritt konnten Nutzer auswählen, ob Sie die Umfrage lieber auf Deutsch oder Englisch beantworten möchten. Die Inhalte waren die gleichen, die Auswertung fasst beide Sprachversionen zusammen. Die Responsequote lag innerhalb von nur 3 Wochen bei über 30 %!

Wie wäre es mit einer eigenen Umfrage? Möglichkeiten und Anknüpfungspunkte gibt es viele:

  • Kundenzufriedenheitsanalyse
  • Abfrage von Feedback zu konkreten Aktionen
  • Interessenabfrage rund um neue Produkte/Dienstleistungen
  • Marktforschung
  • Blitzlichter

Ihre Zielgruppe können wir auf verschiedenen Wegen zur Teilnahme auffordern:

  • per E-Mail
  • als Weblink – z. B. auf Ihrer Unternehmensseite oder in Kooperation mit einem (Fach-)Magazin
  • eingebettet als Box auf Ihrer Website
  • über Social-Media-Kanäle wie Facebook oder Twitter

Planen Sie eine Umfrage? – Die CGW ist Ihr Partner von der Konzeption des Fragebogens über die Erstellung bis hin zur Auswertung. Ganz egal, ob es um eine Kundenzufriedenheitsanalyse oder eine Umfrage zu einem speziellen Thema geht. Sprechen Sie uns an!