Dia­log­mar­ke­ting

Dia­log­mar­ke­ting zur Kun­den­bin­dung und Neu­kun­den­ge­win­nung

„Dia­log­mar­ke­ting ist der Ober­be­griff für alle Mar­ke­ting­ak­ti­vi­tä­ten, bei denen Medi­en mit der Absicht ein­ge­setzt wer­den, eine inter­ak­ti­ve Bezie­hung zu Men­schen her­zu­stel­len, mit ihnen in Dia­log zu tre­ten. Ziel ist es, den Emp­fän­ger zu einer indi­vi­du­el­len, mess­ba­ren Reak­ti­on (Respon­se) zu ver­an­las­sen.“

Das Dia­log­mar­ke­ting ist in Abgren­zung zum Direkt­mar­ke­ting zu ver­ste­hen. Im Direkt­mar­ke­ting wer­den vor allem gro­ße, in sich hete­ro­ge­ne Mas­sen ange­spro­chen, etwa durch Anzei­gen­schal­tung oder Fly­er­ver­tei­lung. Der Wer­ben­de dif­fe­ren­ziert nicht, an wen er sich wen­det, er zielt mit sei­ner Bot­schaft in die Brei­te und nimmt in Kauf, dass sich man­che Men­schen für sei­ne Wer­bung nicht inter­es­sie­ren.
(Quel­le Deut­scher Dia­log­mar­ke­ting Ver­band)

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Auf­ga­ben

Dia­log­mar­ke­ting möch­te Auf­merk­sam­keit erre­gen und soll eine direk­te und per­sön­li­che Bezie­hung zum Kun­den her­stel­len. Ziel ist die Kun­den­bin­dung oder auch die Neu­kun­den­ge­win­nung. Außer­dem bie­tet das Dia­log­mar­ke­ting die Mög­lich­keit einer Inter­es­sen­ana­ly­se, etwa in Ver­bin­dung mit einer Umfra­ge.

Vor­tei­le

Beim Dia­log­mar­ke­ting wer­den Streu­ver­lu­ste, wie sie etwa bei Anzei­gen­schal­tung in der über­re­gio­na­len Zei­tung oder der Fly­er­ver­tei­lung in der Fuß­gän­ger­zo­ne auf­tre­ten, ver­mie­den: Man wen­det sich mit sei­ner Bot­schaft nur an eine Ziel­grup­pe, für die die­se auch wirk­lich inter­es­sant ist. Ziel­ge­nau­ig­keit erreicht man durch die genaue Wahl der Anspra­che, der Adres­sen und Gestal­tung. Es ist also denk­bar, dass man ver­schie­de­ne Wer­be­mit­tel für unter­schied­li­che Ziel­grup­pen nutzt.

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For­ma­te Online und Print

  • Mai­lings mit genau­er Adres­sen­wahl
  • Tele­fon­mar­ke­ting: Anru­fe etwa nur bei Sin­gle­haus­hal­ten oder in bestimm­ten Stadt­tei­len
  • Online-Ban­ner mit Respon­se-Mög­lich­keit
  • News­let­ter an aus­ge­wähl­te E‑Mail-Adres­sen via Super­mai­ler
  • Such­ma­schi­nen­mar­ke­ting (z. B.: Goog­le Ads)
  • Social Media-Platt­for­men
  • Cou­po­ning
  • Kun­den­zeit­schrif­ten

Print vs. Online

  • Print: Kon­takt­preis teu­rer, dafür aber sehr ziel­ge­nau, fle­xi­bel, auf­wän­di­ger, anfass­bar und damit nach­hal­ti­ger
  • Online: Gün­stig und schnell, dafür aber auch unper­sön­li­cher und flüch­ti­ger

Pro­zess der Erstel­lung

Schritt 1

Ziel­de­fi­ni­ti­on

Was will ich errei­chen?

Schritt 2

Ziel­grup­pen-
defi­ni­ti­on

Wen will ich errei­chen?

Schritt 3

For­mu­lie­rung einer Bot­schaft

Was will ich mei­ner Ziel­grup­pe mit­tei­len?

Schritt 4

Defi­ni­ti­on des Medi­ums

Was ist der geeig­ne­te Trä­ger?

Schritt 5

Gestal­tung & Visua­li­sie­rung

Was spricht mei­ne Ziel­grup­pe an?

Schritt 6

Ver­sand oder Schal­tung

Genaue Anpei­lung der Ziel­grup­pe

Schritt 7

Eva­lua­ti­on und Aus­wer­tung

Was hat funk­tio­niert, was nicht?

Schritt 1
Schritt 2
Schritt 3
Schritt 4
Schritt 5
Schritt 6
Schritt 7

Ziel­de­fi­ni­ti­on

Was will ich errei­chen?

Ziel­grup­pen-
defi­ni­ti­on

Wen will ich errei­chen?

For­mu­lie­rung einer Bot­schaft

Was will ich mei­ner Ziel­grup­pe mit­tei­len?

Defi­ni­ti­on des Medi­ums

Was ist der geeig­ne­te Trä­ger?

Gestal­tung & Visua­li­sie­rung

Was spricht mei­ne Ziel­grup­pe an?

Ver­sand oder Schal­tung

Genaue Anpei­lung der Ziel­grup­pe

Eva­lua­ti­on und Aus­wer­tung

Was hat funk­tio­niert, was nicht?

Schritt 5
Schritt 6
Schritt 7

Gestal­tung & Visua­li­sie­rung

Was spricht mei­ne Ziel­grup­pe an?

Ver­sand oder Schal­tung

Genaue Anpei­lung der Ziel­grup­pe

Eva­lua­ti­on und Aus­wer­tung

Was hat funk­tio­niert, was nicht?

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Hin­weis: Das Pflicht­feld ist gekenn­zeich­net. Alle wei­te­ren Fel­der sind frei­wil­li­ge Anga­ben. Ihre Daten wer­den nur streng zweck­ge­bun­den zur Bear­bei­tung und Beant­wor­tung Ihrer Anfra­ge elek­tro­nisch erho­ben und gespei­chert. Infor­ma­tio­nen zu der Daten­ver­ar­bei­tung fin­den Sie hier: Daten­schutz.

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