KI-Chatbot für STAHL Wäschereimaschinen

STAHL Wäschereimaschinen ist ein international tätiger Hersteller von professionellen Wäschereimaschinen – mit einem komplexen Produktportfolio und einem hohen Anspruch an Servicequalität. Viele Website-Besucher suchten gezielt nach Informationen zu Maschinen, Funktionen oder Ersatzteilen – häufig auch außerhalb der Servicezeiten und in verschiedenen Sprachen.

Gleichzeitig wollte STAHL erste Erfahrungen mit dem Thema KI-gestützte Kundenkommunikation sammeln – möglichst effizient, sicher und ohne unnötige Komplexität.

Aufgabenstellung/Ziel

Ziel war die Entwicklung eines KI-Chatbots für die Website, der
– Nutzer in Echtzeit unterstützt,
– ausschließlich gesicherte Inhalte wiedergibt (kein „Halluzinieren“),
– in mehreren Sprachen funktioniert und
– langfristig den Kundendienst entlastet.

Wichtig war zudem eine pragmatische Anbindung an die bestehende Website – ohne großen technischen Overhead – sowie eine Umsetzung aus einer Hand.

Produkt/Umsetzung

CGW übernahm die vollständige Beratung, Konzeption und technische Realisierung des KI-Chatbots. Grundlage für die Wissensbasis bildeten ausschließlich Inhalte von der STAHL-Website sowie ausgewählte Produkt- und Servicedokumente. Das minimiert Halluzinationen und stellt sicher, dass der Bot nur gesicherte Informationen weitergibt.

Der Bot erkennt Nutzereingaben, beantwortet Fragen in mehreren Sprachen und verweist bei Bedarf gezielt auf relevante Unterseiten oder Dokumente. Die Implementierung erfolgte nahtlos und pragmatisch in die bestehende Webstruktur, ohne tiefgreifende Systemänderungen.

Highlight

Der Chatbot ist heute ein Baustein im digitalen Kundenkontakt von STAHL:
– 24/7-Unterstützung für Interessierte und Kunden
– Mehrsprachigkeit für internationale Nutzer
– Entlastung des Kundendiensts durch automatisierte Erstberatung
– Sichere, markenkonforme Antworten auf Basis geprüfter Inhalte

Der KI-Chatbot eröffnet zudem weitere Möglichkeiten– etwa als virtueller Onboarding-Begleiter für neue Mitarbeitende oder als digitaler Assistent im technischen Support.

Leistungskategorie

Projekt

KI-Chatbot

Projekt-Link

https://stahl-waeschereimaschinen.de/

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